CAS CLIENT
NOVA : un levier d’innovation pour moderniser la gestion des plaintes
NOVA : une solution co-développée qui transforme stratégiquement la gestion des plaintes au CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal
Quelques chiffres :
Plus de 200 installations
Projet réalisé en seulement 40 jours
Plus de 800 organismes communautaires couverts
Plus de 2 500 demandes traitées chaque année
« NOVA nous permet d’avoir une vision claire, de prioriser correctement et surtout de nous sentir de nouveau en contrôle. »
Mélissa Godin
Déléguée aux plaintes et à la qualité des services au CCSMTL
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